segunda-feira, 24 de janeiro de 2011

Quem possui o cliente mais idiota?



Houve certa esperança quando a GVT ofereceu internet banda larga a preços muito mais baixos que os oferecidos pelas concorrentes. Em mercado cartelizado por empresas que tratam clientes como o cocô do cavalo do bandido, a notícia parecia alvissareira. Mas é tudo propaganda enganosa.

O serviço de 5 mega não sai R$ 49,90, como afirmam os anúncios e a própria página da GVT. No rodapé, em letras minúsculas e desbotadas, lê-se que tal valor não existe. É apenas uma “estimativa” de quanto valeria o serviço dentro dos pacotes que incluem também o serviço de telefonia. O mais baratinho é R$ 104,45. Diferença de 110%.

Partindo da página inicial da empresa, o incauto precisa procurar bastante, apertando cinco vezes sucessivas o botão do mouse, até descobrir que, sem telefone fixo, aquela saborosa banda larga a preços módicos se transforma numa cacetada de R$ 150,00 pela instalação, mais R$ 129,90 de mensalidade, desde que o infeliz permaneça 12 meses pagando. O que era R$ 49,90 passou para R$ 279,90. Diferença de 560%.

A “ouvidoria” da GVT alega que não se trata de venda casada, pois a empresa oferece alternativa para quem só quer um dos serviços. Essa explicação é tão ridícula que chega a equivaler a uma confissão da irregularidade: a própria legislação estabelece que cobrar preços abusivos é uma forma ilegal de constranger o cidadão a comprar o que não quer.

A Anatel sabe de tudo isso. Pesquisando rapidamente na internet, descobrimos que a prática tem pelo menos dois anos. E ninguém faz nada. O consumidor brasileiro simplesmente não tem qualquer direito.

Um comentário:

Comunicação Corporativa disse...

Olá Guilherme,

Acompanhamos os comentários dos internautas nas Redes Sociais e encontramos seu post. Gostaríamos de esclarecer que entendemos que não realizamos venda casada porque os serviços oferecidos pela operadora podem ser contratados separadamente, com preços competitivos, ou em pacotes promocionais. Nossa proposta de valor é oferecer o melhor custo-benefício do mercado e garantir a qualidade dos serviços ao nossos clientes, segundo o Instituto Gallup, 52% dos atuais clientes da GVT contratam os serviços por indicação de amigos ou parentes e são altos os índices de satisfação entre os usuários.

Esperamos ter esclarecido e nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas. Aproveitamos para deixar o link de nossas páginas:

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Att.

Comunicação Corporativa GVT